Políticas de Reservas, Pagos y Cancelaciones

1. FORMAS DE PAGO Para asegurar y confirmar la reserva de los servicios, el cliente deberá abonar el 50% del costo total. El saldo restante (50%) deberá ser cancelado como máximo 24 horas antes del inicio del servicio. Una vez realizado el depósito o transferencia, solicitamos al cliente enviar la foto o captura del comprobante de pago vía WhatsApp al número +51 943 484 838.

• Opción 1: Billeteras Digitales (Solo Perú): Transferencia vía Plin o Yape al número: +51 943 484 838. Titular: Christian Silva Lindo (DNI: 31665205)
• Opción 2: Transferencias Bancarias (BCP). Desde una cuenta BCP: Cuenta en Soles N° 37571097689003.
• Opción 3: Desde otros bancos: Código de Cuenta Interbancaria (CCI) N° 00237517109768900341.

2. TARIFAS E IMPUESTOS Nuestras tarifas base en la página web y catálogos de WhatsApp están expresadas en Dólares Americanos (USD). Para pagos en moneda local, aplicamos un tipo de cambio fijo de S/ 3.35 por cada USD.

• Impuestos (IGV): Los precios publicados NO incluyen el 18% de IGV.
• Comprobantes: Si el cliente requiere una FACTURA electrónica, deberá indicarlo obligatoriamente al momento de la reserva, proporcionar su número de RUC y Razón Social, y adicionar el 18% correspondiente al IGV sobre el valor total.
• Nuestras tarifas aplican por igual para pasajeros peruanos, residentes y extranjeros.

3. DESCUENTOS ESPECIALES

• Infantes (de 0 a 3 años y 11 meses): No pagan (viajan gratis). Condición obligatoria: Deberán viajar en las faldas de los padres o apoderados durante los traslados (no tienen derecho a asiento propio, alimentación ni entradas).
• Niños (de 4 a 10 años y 11 meses): Aplica un 5% de descuento sobre la tarifa regular.
• Adultos mayores (a partir de los 65 años): Aplica un 10% de descuento.
• Personas con habilidades diferentes / discapacidad: Aplica un 10% de descuento.

4. POLÍTICA DE RESERVAS Toda reserva debe solicitarse y confirmarse a través de nuestro WhatsApp oficial (+51 943 484 838) enviando de forma obligatoria los siguientes datos:

• Nombres y apellidos completos de todos los viajeros.
• Número de documento de identidad (DNI o Pasaporte).
• Nacionalidad, idioma y edad exacta de los pasajeros.
• Fechas de salida y llegada.
• Nombre de la empresa de transporte (bus o aerolínea) y hora de salida desde Lima.
• Nombre del hotel y número de habitación (para coordinar recojos).
• Condiciones médicas, alergias, dietas o requerimientos especiales.
• RUC y Razón Social (Solo en caso de requerir Factura).

5. RESPONSABILIDADES Y SALUD Razón Social: Mountain Happiness – Huaraz Suiza Peruana E.I.R.L. (Perú)

• Compromiso: Nuestra agencia se compromete a brindar un servicio de excelencia y a garantizar la satisfacción del cliente, cumpliendo con la totalidad del itinerario pactado.
• Fuerza Mayor: La empresa no se responsabiliza por interrupciones, retrasos o alteraciones en el paquete causadas por eventos ajenos a nuestro control (condiciones meteorológicas adversas, problemas políticos, huelgas, bloqueos de vías, desastres naturales, etc.).
• Condiciones Médicas y Mal de Altura (Soroche): La agencia no asume responsabilidad ni emitirá reembolsos por tours o servicios perdidos debido al mal de altura (soroche), indisposición médica de último minuto, accidentes u otros motivos de salud presentados por el cliente antes o durante el desarrollo del programa.
• Pertenencias: El cuidado del equipaje, equipos electrónicos y demás objetos personales es de estricta responsabilidad del cliente durante todo el programa.

6. MODIFICACIONES DE ITINERARIO Nuestra empresa se reserva el derecho de alterar el orden de las excursiones o modificar el itinerario si se considera absolutamente necesario para garantizar la seguridad de los pasajeros o para ofrecer un mejor servicio dadas las condiciones del momento.

7. CANCELACIONES, POSTERGACIONES Y PENALIDADES

• Política de Adelantos (No Reembolsables): El pago del 50% de adelanto realizado para confirmar la reserva es NO REEMBOLSABLE en caso de que el cliente decida cancelar su viaje de forma definitiva, cubriendo gastos operativos y de separación de cupos.
• Postergaciones / Reprogramaciones: El cliente podrá solicitar la reprogramación de su viaje (suspensión) sin ninguna penalidad y manteniendo su pago como saldo a favor, siempre y cuando lo comunique por WhatsApp con un mínimo de 7 días de anticipación a la fecha de inicio del servicio.
• Feriados y Temporada Alta: Para reservas en feriados o fines de semana largos, las solicitudes de reprogramación deberán hacerse con al menos 15 días de anticipación.
• Validez del Saldo a Favor: Toda reprogramación aprobada será válida por un periodo de 3 meses contados desde la fecha de la reserva original, bajo las mismas condiciones.
• NO SHOW (No presentación): Si el cliente no se presenta el día del tour, cancela con menos de 7 días de anticipación (o 15 días en feriados), o abandona voluntariamente el programa una vez iniciado por cualquier motivo, será considerado “NO SHOW”, perdiendo el 100% de los servicios contratados sin derecho a ningún tipo de reembolso.

☑ Entiendo, acepto y estoy de acuerdo con los presentes términos y condiciones.